会员比起普通客流，更有黏度。如果CRM可以综合这些客流统计数据来一起分析，运营效果将会更好一些。CRM系统可以关联第三方应用，比如微信，来了解会员动态，精细化运营会员。会员数据的掌握可以帮助运营者发现买家的消费需求，通过细分潜在客户的市场推广，来提高成交率。现在消费者的目的性消费常常会诱发随机性消费的机会，商场运营可以利用目的性消费将消费成吸引到商场来，然后营造良好的购物氛围，提高客户随机性消费的欲望与可能性。

购物中心不仅需要消费数据，还需要把握潜在消费客户。想要做好营销，前提是对客户图像描绘的清晰与否。客流监测、会员管理都只是渠道之一。所以一定要清楚购物中心策划的每一次活动，目的是什么，需要面向什么样的消费者达到什么样的目的。以结果为导向，才能有效地策划出好的活动和促销内容。消费者的思维引导，有很大比重是在现场被刺激出来。

运营的数据，不配合会员信息，没有价值，没有用户画像，分析不出来源和喜好。多少客流，多少会员，都不是重点，要联系转化率一起才可以。

数据跟踪与分析是有非常重大的意义的，只是更强调消费需求挖掘与发现，如何引导及转化，不要避重就轻，没有成交，参加活动只是无效推广而已。如果公司层面没有把顾客数据看作资产，也缺乏运作和转化顾客消费数据成为销售的能力，往往以失败告终。